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技術與動態

志臻設備售后服務及質量保證

志臻設備售后服務及質量保證

質保期：
設備質保期12個月；治具、易損件、日常備品等質保期60天。

維修技術人員情況：?
我司維修技術人員為研發和制造參與人員進行售后，工種分為軟件工程師、機械工程師、調機工程師、工藝工程師，根據設備問題可隨時派專業人員現場處理。

應急維修時間安排和聯系方式：?
緊急情況如需協助，我司會在48小時內（節假日除外）派工程師現場進行服務；
統一售后聯絡閆志旺 15822037746（微信同步），馬艷華 189 2043 5013，企業郵箱：yzw@zizn.cn

質保期內維修服務承諾和計劃：?
質保期內維修服務軟件問題可保證在2小時內做出回復進行調機協助，硬件問題可保證48小時內（節假日除外）進行現場的服務維修；
為保證維修及時對應，我司會庫存定量的常用零部件作為快速維修使用；
設備我司承諾終生維護。

1.保固期間
機臺搬入調整驗收合格后，一年作為無償保證期間（不含消耗品）
有關上述保固期間，發生故障時，根據產生的原因，雙方進行商討后，迅速對策，決定是否為無償修理。

2.免責事項
保固期間內發生下述事項時，為有償修理。
2.1未按操作說明書進行操作、使用時產生的故障及損傷。
2.2因客戶不確實的修理，改造及分析時產生的故障及損傷。
2.3打雷、地震、水災、火災等不可抗力產生的故障及損傷。
2.4設備搬運至驗收地點（廠區）外的地點（廠區）

3. 保固期過后的機械修理
3.1保固期過后的機械修理為有償修理。
3.2修理費用根據修理內容進行報價。

質保期后維修服務承諾及相關收費標準：
零部件收費：成本價+15%=給貴司的售價;
人工服務收費：依據雙方約定確定，食宿及交通等費用根據實際花費另收。
軟件升級費用：系統軟件終身免費升級(因原有程序的問題導致的功能性缺陷免費修正,不收取任何費用)。新版軟件遠程升級5000元/次，需要現場升級則經雙方商討后另外收取人工費。甲方需對軟件功能進行重大變更時，費用由甲乙雙方商議決定。

技術培訓方案：
1、軟件操作的培訓
? ? ? ? ?培訓內容：設備操控流程和技巧、常用性能參數設置、產品參數錄入、報警信息處理等；
? ? ? ? ?培訓依據：設備出廠說明書資料
? ? ? ? ?培訓人員：調機工程師或電控工程師
? ? ? ? ?培訓計劃：不低于3天的純技術培訓，不低于3天的隨產培訓
?2、硬件維修維護培訓
? ? ? ? ?培訓內容：設備精度檢驗及調整、易損件的更換方法及技巧、設備維護保養、設備清掃注釋事項、設備常見故障分析等；
? ? ? ? ?培訓依據：設備出廠說明書資料
? ? ? ? ?培訓人員：機械設計工程師、機械售后工程師、電控售后工程師
? ? ? ? ?培訓計劃：不低于7天的純技術培訓，不低于7天的隨產培訓

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